سياسة الاستبدال والاسترجاع

في رسيل نحرص على رضاكِ الكامل ونسعى لتقديم منتجات راقية وتجربة تسوق فاخرة ومضمونة.

ولأننا نؤمن بحقكِ في التسوق بثقة، نوفر لكِ سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة وفق الشروط التالية:

1. فترة الاسترجاع والاستبدال

• يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال ٤ أيام من تاريخ استلام الطلب.
• بعد انقضاء المدة المحددة، لا يمكننا للأسف قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

حتى نتمكن من خدمتك بشكل أفضل، يُرجى التأكد من أن:

• المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي تغليفه الأصلي بالكامل.
• لم تُزل العلامات أو الملصقات من المنتج.
• لم يتعرض المنتج لأي ضرر أو تلف بعد استلامه.
• تقديم الفاتورة أو رقم الطلب لإتمام العملية.

⚠️ المنتجات التجميلية أو العطور أو المكملات الغذائية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتحها حفاظًا على الصحة العامة.

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرسال صور توضح المشكلة عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.

سيتم مراجعة الحالة واستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ حسب رغبتك.

4. آلية الاسترجاع المالي

• يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة من 5 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
• في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي بعد خصم رسوم الشحن إن وُجدت.

5. تكاليف الشحن

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة الخطأ من طرفنا (منتج تالف أو خاطئ).
• في حال كانت عملية الإرجاع بسبب خطأ من المتجر، يتم الشحن على حساب نيلوفير بالكامل.

6. طريقة التواصل

لأي طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:

0564890825

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج وإتمام العملية بأسرع وقت ممكن.

7. سياسة رضا العملاء

نؤمن أن رضاكِ هو أساس نجاحنا، لذلك نسعى دائمًا لتقديم تجربة راقية في كل تفصيل — من جودة المنتج إلى سرعة الخدمة ودقة التغليف.

تجربة أنثوية فاخرة تستحقينها بكل ثقة